Hotel Roma Lissabon
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Faq Hotel Roma

Fragen zu unserem Hotel Roma

Faq

  • No contexto da Pandemia Covid-19, foram revistos todos os processos e procedimentos com o objectivo de garantir maior confiança e segurança aos nossos clientes e funcionários.

    Im Zusammenhang mit der Covid-19-Pandemie wurden alle Prozesse und Verfahren mit dem Ziel überprüft, mehr Vertrauen und Sicherheit für unsere Kunden und Mitarbeiter zu gewährleisten.

    Das Hotel Roma hält sich streng an alle von der Generaldirektion für Gesundheit herausgegebenen Richtlinien. Unsere Mitarbeiter sind mit der für ihre Aufgaben erforderlichen persönlichen Schutzausrüstung ausgestattet.

    • In den öffentlichen Bereichen sind Spender für Desinfektionsmittel auf Alkoholbasis aufgestellt.
    • In öffentlichen Bereichen wurde eine Beschilderung angebracht, um eine soziale Distanzierung zu gewährleisten.
    • Kunden müssen Masken tragen, wenn sie sich in öffentlichen Bereichen bewegen oder aufhalten. Im Restaurant, in der Weinbar und im Frühstücksraum ist das Tragen einer Maske nicht obligatorisch, wird aber nach Beendigung der Mahlzeit empfohlen.
    • Das Hotel Roma ist mit dem CLEAN&SAFE-Siegel zertifiziert.

  • Wenden Sie sich bitte an die Hotelrezeption, die Ihnen eine Maske zur Verfügung stellt.

  • Bei einem Verdacht auf eine COVID-Infektion empfehlen wir Ihnen, in Ihrem Zimmer zu bleiben und sofort die Rezeption zu informieren. Wenden Sie sich dann an die Gesundheitsbehörden unter der Nummer SNS24 - 808 24 24 24.

    Falls erforderlich, hält das Hotel Roma ein Zimmer bereit, in dem ein Gast in Quarantäne bleiben kann, bis die Gesundheitsbehörden die Situation beurteilt und über die nächsten Schritte entschieden haben.

  • Um die Sicherheit aller Kunden und des Personals zu gewährleisten, werden die Schlüssel desinfiziert, bevor sie den Gästen ausgehändigt werden. Auch das Gepäck wird bei der Ankunft desinfiziert.

  • Wir haben alle Hygiene- und Sicherheitsverfahren und -abläufe überprüft:

    • Das für die Reinigung der Zimmer zuständige Personal ist mit Masken, Handschuhen, Augenschutz, Einwegmützen und Einweg-Plastikschürzen ausgestattet,
    • Bettwäsche und Handtücher werden spätestens 20 Minuten nach der Abreise des Gastes abgezogen und anschließend desinfiziert.
    • Das Zimmer bleibt 24 Stunden lang unbenutzt, erst danach wird es einem anderen Gast zugewiesen.

  • Ja. Durch die Verstärkung der Reinigungs- und Sicherheitsverfahren wird eine tägliche Reinigung gewährleistet, die jedoch nur durchgeführt wird, wenn keine Gäste im Zimmer anwesend sind.

  • Ja. Wenn Sie es wünschen, wird das Zimmer während Ihres Aufenthalts nicht gereinigt. Dazu müssen sie die Rezeption informieren oder für die Dauer ihres Aufenthalts ein „Bitte nicht stören“-Schild vor die Tür stellen.

  • Die Aufzüge arbeiten nach den von der DGS herausgegebenen Normen. Die Kapazität der Aufzüge ist an die aktuelle Situation im Rahmen einer Pandemie angepasst, und es muss eine angemessene soziale Distanz eingehalten werden.

  • Wir empfehlen Ihnen, über unsere Website zu buchen oder sich per E-Mail oder Telefon an die Reservierungsabteilung zu wenden.

    • reservas@hotelroma.pt
    • Telefon: +351 21 793 2981

  • Ja, es ist möglich, mehr als ein Zimmer zu buchen, bis zu einem Maximum von fünf. Bitte beachten Sie, dass bei der gleichzeitigen Buchung mehrerer Zimmer die Zusammensetzung aus Erwachsenen und Kindern einheitlich sein muss. Sie können auch mehrere Buchungen separat vornehmen.

  • Wir veranstalten regelmäßig exklusive Werbeaktionen, die es Ihnen ermöglichen, Zimmer zu besonders günstigen Preisen zu buchen.

  • Es ist nicht möglich, Zimmer zur Tagesnutzung über unsere Website zu buchen. Bitte wenden Sie sich an unsere Reservierungsabteilung. Allerdings haben wir keine Preise für die Tagesnutzung, Sie werden immer für eine Nacht ohne Frühstück zuzüglich der entsprechenden Kurtaxe berechnet.

  • Wenn Sie ein Zimmer mit eingeschränkter Zugänglichkeit buchen möchten, wenden Sie sich bitte an die Reservierungsabteilung unter +351 21 793 2981 oder per E-Mail an reservas@hotelroma.pt.

  • Sobald die Buchung abgeschlossen ist, wird eine Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

  • Wenn Sie einen besonderen Wunsch äußern möchten, geben Sie dies bitte vor der endgültigen Bestätigung in den Buchungskommentaren an. Bitte beachten Sie, dass diese Wünsche von der Verfügbarkeit abhängen. Alternativ können Sie die Reservierungsabteilung unter +351 21 793 2981 oder per E-Mail an reservas@hotelroma.pt kontaktieren.

  • Ja, es gibt keine Einschränkungen auf der Website, die dies verhindern.

  • Wir empfehlen Ihnen, die Reservierungsabteilung unter der Telefonnummer +351 21 793 2981 oder per E-Mail an reservas@hotelroma.pt zu kontaktieren. Es ist jedoch nicht zwingend erforderlich, die Buchungsbestätigung vorzulegen, um einzuchecken; Sie müssen lediglich den Ausweis des Buchungsinhabers vorlegen.

  • Die Stornierung oder Änderung Ihrer Reservierung richtet sich nach den im Tarif genannten Bedingungen.

    Wir empfehlen Ihnen, die Reservierungsabteilung unter der Telefonnummer +351 21 793 2981 oder per E-Mail an reservas@hotelroma.pt zu kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

    Je nach dem Tarif, den Sie bei der Buchung gewählt haben, gibt es verschiedene Stornierungsmöglichkeiten: stornierbar und änderbar, änderbar und nicht stornierbar sowie nicht stornierbar und nicht stornierbar.

    Die Bedingungen für den von Ihnen bei der Buchung gewählten Tarif finden Sie in den „Tarifbedingungen“ oder in den Hinweisen zu der jeweiligen Aktion.

  • Diese Informationen finden Sie in den Tarifbedingungen und in der Buchungsbestätigung per E-Mail. Wenn Sie bis zu dem in den Stornierungsbedingungen genannten Datum stornieren, werden Ihnen keine Kosten berechnet. Wenn Sie nach diesem Datum stornieren, können die in den Verkaufsbedingungen genannten Strafen anfallen.

  • Bei Nichterscheinen wird eine Tagesgebühr fällig, die von der bei der Buchung angegebenen Kreditkarte abgebucht wird.

  • Ja, das ist möglich. Wir raten Ihnen, sich mit der Reservierungsabteilung unter der Telefonnummer +351 21 793 2981 oder per E-Mail an reservas@hotelroma.pt in Verbindung zu setzen, um die Situation zu erklären.

    Das Hotel garantiert jedoch nicht, dass der Tagespreis an den neuen Daten derselbe sein wird, so dass Sie möglicherweise die Differenz zum neuen Preis zahlen müssen.

  • Das bedeutet, dass Sie Ihre Buchung bis zu der in den Tarifbedingungen angegebenen Frist kostenlos stornieren können.

  • Eine nicht stornierbare Buchung bedeutet, dass Ihnen bei einer Stornierung oder bei Nichterscheinen im Hotel (No Show) immer der volle Betrag für Ihren Aufenthalt berechnet wird.

    Bei vorausbezahlten Buchungen wird der gezahlte Betrag nicht zurückerstattet. Bei einer Buchung mit nachträglicher Bezahlung wird die zum Zeitpunkt der Buchung angegebene Kreditkarte belastet.

  • Ja, Kinder sind in unserem Hotel willkommen.

  • Kinder bis einschließlich 12 Jahre zahlen nichts, wenn sie mit zwei Erwachsenen im selben Zimmer übernachten. Im Alter von 13 bis 18 Jahren zahlen sie 50 % ihres Aufenthalts im selben Zimmer wie gebucht.

  • Alle Bewohner des Zimmers müssen unabhängig von ihrem Alter einen gültigen Ausweis vorlegen (Bürgerkarte, Reisepass oder Aufenthaltsgenehmigung).

    Wenn das Kind nicht von einem Elternteil begleitet wird, muss eine offizielle Erklärung vorgelegt werden, die den Aufenthalt mit der Begleitperson genehmigt. Ohne dieses Dokument wird der Check-in nicht genehmigt.

  • Alle Bewohner des Zimmers müssen unabhängig von ihrem Alter einen gültigen Ausweis vorlegen (Bürgerkarte, Reisepass oder Aufenthaltsgenehmigung).

    Wenn das Kind nicht von einem Elternteil begleitet wird, muss eine offizielle Erklärung vorgelegt werden, die den Aufenthalt mit der Begleitperson genehmigt. Ohne dieses Dokument wird der Check-in nicht genehmigt.

  • Je nach gewähltem Tarif ist das Frühstück enthalten oder nicht. Was im Preis inbegriffen ist, können Sie in den Verkaufsbedingungen nachlesen. Diese Informationen sind auch in der Bestätigung enthalten, die das Hotel an das bei der Buchung angegebene E-Mail-Konto schickt.

  • Sofern nicht anders angegeben, sind in unseren Preisen alle zum Zeitpunkt der Buchung geltenden gesetzlichen Abgaben enthalten, mit Ausnahme der Kurtaxe.

  • Diese Steuer ist niemals im Zimmerpreis enthalten. Nach geltendem Recht wird sie von allen Zimmerbewohnern über 13 Jahren für maximal 7 aufeinanderfolgende Nächte erhoben, unabhängig davon, ob es sich um Inländer oder Ausländer handelt. Für Gäste, die aus medizinischen Gründen bleiben, ist die Steuer für den Gast und eine Begleitperson, die das gleiche Zimmer teilen, befreit.

    Um diese Steuerbefreiung in Anspruch nehmen zu können, muss beim Check-in ein Dokument vorgelegt werden, das den medizinischen Zustand belegt.

  • Wenn Sie eine bereits bei uns bestätigte Buchung haben und auf einer anderen Website einen niedrigeren Preis mit genau denselben Verkaufskonditionen und Stornierungsbedingungen gefunden haben, wenden Sie sich bitte an unsere Reservierungsabteilung unter der Telefonnummer +351 21 793 2981 oder per E-Mail an reservas@hotelroma.pt.

    Die Angelegenheit wird geprüft, und wenn sich herausstellt, dass die Verkaufsbedingungen identisch sind, werden wir den Preis angleichen.

    HINWEIS: Die „Bestpreisgarantie“ gilt nur für 24 Stunden nach Versand der Buchungsbestätigung. Nach Ablauf dieser Frist

  • Die Preise sind dynamisch und variieren je nach Belegungsgrad, Nachfrage und Jahreszeit. Vielleicht haben Sie auch ein Angebot gefunden, das nicht mehr verfügbar ist.

  • Die Preise gelten pro Zimmer, sofern nicht anders angegeben.

  • Über unsere Reservierungsabteilung können Sie die gleichen Rabatte in Anspruch nehmen, die auch auf der Website des Hotel Roma angeboten werden.

  • Bei einem Aufenthalt mit Vollpension sind die 3 Hauptmahlzeiten ohne Getränke inbegriffen. Halbpension beinhaltet Frühstück und Abendessen oder Mittagessen ohne Getränke.

  • Eine Kreditkarte ist immer erforderlich, um die Buchung zu garantieren. Beim Check-in können Sie ein anderes Zahlungsmittel verwenden, um die Buchung zu begleichen. Das Hotel Roma akzeptiert Zahlungen mit Bargeld, MB Way, VISA, VISA Electron, AMEX, Mastercard. Unsere Terminals sind mit der Technologie „contacless“ ausgestattet.

    Scheckzahlungen werden nicht akzeptiert.

    In portugiesischen Hotels können gemäß dem Gesetz Nr. 92/2017 vom 22. August Zahlungen oder Quittungen mit Beträgen von 3.000 Euro oder mehr (10.000,00 Euro für Nicht-Residenten) nicht in bar getätigt werden, sondern es müssen alternative Mittel wie Kreditkarte oder Banküberweisung verwendet werden.

  • Um Ihre Sicherheit und ein Höchstmaß an Vertraulichkeit zu gewährleisten, behandeln wir Ihre persönlichen Daten in Übereinstimmung mit den in der Europäischen Union geltenden Datenschutzgesetzen (GDPR).

  • Wenn Sie einen Prepaid-Tarif wählen, wird der Gesamtbetrag Ihrer Buchung sofort abgebucht. Wenn Sie einen Tarif mit Zahlung im Hotel wählen, wird kein Betrag von Ihrer Karte abgebucht. Das Hotel behält sich jedoch das Recht vor, die Kreditkarte mit dem einer Nacht entsprechenden Betrag vorzubelasten, um ihre Gültigkeit zu überprüfen.

    Der zu zahlende Gesamtbetrag wird dem Kunden beim Check-in bestätigt. Der in der Vorautorisierung blockierte Betrag wird annulliert und der Karte zurückerstattet (die Anzahl der Tage, bis der Betrag auf der Karte des Kunden verfügbar ist, variiert je nach Bank und je nachdem, ob es sich um ein inländisches oder ausländisches Konto handelt).

    Der Kunde kann wählen, ob er die Buchung mit derselben Karte bezahlt oder ein anderes Zahlungsmittel verwendet.

    Wenn sich der Kunde beim Check-in weigert, den gesamten Betrag für den Aufenthalt zu bezahlen oder eine Kaution zu hinterlegen, behält sich das Hotel das Recht vor, die Buchung zu stornieren.

  • Wir empfehlen Ihnen, sich an die Reservierungsabteilung zu wenden: +351 21 793 2981 oder per E-Mail an reservas@hotelroma.pt.

  • Visa, MasterCard e AMEX.

  • Ja, sofern beide Karten dem Inhaber der Reservierung gehören.

  • Nein. Das Hotel Roma akzeptiert nur Kartenzahlungen, die dem Inhaber der Buchung gehören.

  • Der Check-in am Anreisetag ist ab 15.00 Uhr möglich. Am Tag der Abreise müssen Sie das Zimmer bis 12 Uhr verlassen.

    Wenn Sie am Abreisetag nach 12 Uhr im Zimmer bleiben möchten (Late Check-Out), müssen Sie dies bei der Buchung angeben oder so früh wie möglich an der Rezeption nachfragen. Späte Check-outs sind kostenpflichtig und hängen von der Verfügbarkeit des Hotels ab.

    Ein Check-in vor 15 Uhr am Anreisetag (Early Check-in) muss zum Zeitpunkt der Buchung beantragt werden, kann mit zusätzlichen Kosten verbunden sein und hängt von der Verfügbarkeit des Hotels ab.

    Wir empfehlen Ihnen, sich mit der Reservierungsabteilung unter der Telefonnummer +351 21 793 2981 oder per E-Mail an reservas@hotelroma.pt in Verbindung zu setzen, wenn Sie weitere Informationen zu diesem Thema benötigen.

  • Ja, das Hotel Roma verfügt über eine kostenfreie Gepäckaufbewahrung.

  • Ja, alle Zimmer verfügen über einen Safe zur freien Benutzung. Das Passwort zum Öffnen des Safes wird vom Gast festgelegt. Das Hotel Roma empfiehlt die Nutzung des Safes.

  • Ja, alle Zimmer sind mit einer Mini-Bar ausgestattet. Bitte beachten Sie, dass wir nicht empfehlen, Medikamente in der Mini-Bar aufzubewahren, wir empfehlen, die Rezeption zu kontaktieren.

  • Ja, wir haben ein zertifiziertes CCTV-System für die Sicherheit unserer Gäste und Mitarbeiter. Dieses System zeichnet keinen Ton auf.

  • As fechaduras estão equipadas com um sensor de aproximação e só abrem a porta com uma chave válida. Além disso, registam todos os movimentos efectuados, sendo possível exportar para um equipamento próprio com que chaves e em que dias e horas a porta foi aberta.

  • Sie können dies zum Zeitpunkt der Buchung tun. Sie können auch eine E-Mail an reservas@hotelroma.pt schicken oder das Hotel unter der Telefonnummer +351 21 793 2981 anrufen.

    Die Rezeption des Hotel Roma ist rund um die Uhr und an jedem Tag des Jahres geöffnet. Bestätigte und garantierte Reservierungen werden bis zur Ankunft des Gastes aufbewahrt.

  • Ja, aber da die Plätze sehr begrenzt sind, ist es nicht möglich, im Voraus zu buchen. Die Verfügbarkeit muss beim Check-in an der Rezeption erfragt werden.

  • Das Hotel hindert Sie nicht daran, Essen zum Mitnehmen zu bestellen, aber Sie müssen sich in die Lobby begeben, um Ihre Bestellung aufzunehmen. Aus Sicherheitsgründen erlauben wir Kurieren nicht, auf die Zimmer zu gehen.

  • Wenn Sie etwas in Ihrem Zimmer vergessen haben, müssen Sie sich direkt an das Hotel wenden, per E-Mail an frontoffice@hotelroma.pt oder telefonisch unter
    +351 21 793 2981.

    Das Hotel kann die Lieferung per Post an die vom Gast angegebene Adresse organisieren. Die Portokosten gehen zu Lasten des Gastes.

  • Wir empfehlen Ihnen, die Reservierungsabteilung unter +351 21 793 2981 oder per E-Mail an reservas@hotelroma.pt zu kontaktieren.

    Wenn die Buchung auf der Website des Hotel Roma, bei unserer Reservierungsabteilung oder direkt im Hotel vorgenommen wurde, wird die Rechnung an das vom Kunden angegebene E-Mail-Konto gesendet.

    Wurde die Buchung von Organisationen außerhalb des Hotels vorgenommen und bezahlt, sind diese für die Ausstellung der Rechnung für den Aufenthalt verantwortlich.

  • Im Hotel Roma sind nur ordnungsgemäß gekennzeichnete Assistenzhunde erlaubt, und es werden keine zusätzlichen Gebühren erhoben.

  • Sie können dies über unseren Partner WELCOME PICKUPS tun, indem Sie HEIR

  • Nein. Das Hotel Roma ist ein „Nichtraucher“-Betrieb. Außer in den Zimmern ist das Rauchen in den Aufzügen, den öffentlichen Bereichen, dem Frühstücksraum, dem Restaurant, der Weinbar und den Tagungsräumen nicht gestattet.

    Ein Verstoß gegen diese Regel kann zur Zahlung einer Geldstrafe führen, wie in Artikel 6 des Gesetzes 63/2017 vom 3. August vorgesehen.

  • Ja, aber wir raten Ihnen, sich mit der Reservierungsabteilung unter der Telefonnummer +351 21 793 2981 oder per E-Mail an reservas@hotelroma.pt in Verbindung zu setzen, um Informationen zu erhalten. Aufgrund der Pandemie und der von der DGS mitgeteilten Änderungen in Bezug auf die Verpflegungsbeschränkungen hat das Hotel Roma den Zugang zu diesem Service gemäß den offiziellen Richtlinien angepasst.

  • Ja, das Hotel Roma bietet kostenloses Wi-Fi in den Zimmern und öffentlichen Bereichen. Das Passwort für den Zugang wird beim Check-in mitgeteilt.

  • Ja, wir haben Zimmer, die für Menschen mit eingeschränkter Mobilität geeignet sind. Dies muss jedoch bei der Buchung angegeben werden und ist abhängig von der Verfügbarkeit des Hotels.

  • Das Hotel verfügt über ein Restaurant, eine Weinbar, einen Souvenirladen, Tagungsräume einschließlich eines Auditoriums und ein Netzzentrum. Angesichts der Pandemie raten wir Ihnen jedoch, sich bei der Reservierungsabteilung unter der Telefonnummer +351 21 793 2981 oder per E-Mail an reservas@hotelroma.pt zu erkundigen, welche Dienstleistungen verfügbar sind.

  • Die Kreditkarte, mit der die Buchung vorgenommen wurde. Die Bürgerkarte, der Reisepass oder die Aufenthaltsgenehmigung aller Bewohner des Zimmers, unabhängig vom Alter.

    Wenn Sie mit Kindern reisen, ist die Vorlage ihrer Ausweise obligatorisch. Wenn das Kind nicht von einem Elternteil begleitet wird, muss eine offizielle Erklärung vorgelegt werden, die den Aufenthalt mit der Begleitperson genehmigt. Ohne dieses Dokument wird der Check-in nicht genehmigt.

  • • METRO: Estação ROMA (linha verde)
    • COMBOIO: Estação ROMA-AREEIRO
    • AUTOCARROS: 727 (Roma – Restelo) e 793 (Roma – Marvila)

  • Artéria principal do bairro de Alvalade, a AVENIDA DE ROMA começa na Praça de Londres e estende-se até à Avenida do Brasil. É das Avenidas mais tradicionais e familiares da capital. Nos dois links pode encontrar informação diversa sobre esta Avenida, com sugestões de lojas, parques e restaurantes.

    Avenida de Roma - LINK1

    Avenida de Roma - LINK2