Faq Hotel Roma Lisboa

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En el contexto de la pandemia de Covid-19, se han revisado todos los procesos y procedimientos con el objetivo de garantizar una mayor confianza y seguridad para nuestros clientes y empleados.

El Hotel Roma cumple estrictamente todas las directrices emitidas por la Dirección General de Sanidad. Nuestros empleados están debidamente equipados con los equipos de protección individual (EPI) adecuados a sus funciones.

• Se han colocado dispensadores de solución desinfectante a base de alcohol en las zonas públicas.
• Se ha colocado señalización en las zonas públicas para garantizar el distanciamiento social.
• Los clientes deben llevar mascarilla siempre que se desplacen o permanezcan en las zonas públicas. En el Restaurante, el Wine-Bar y la Sala de Desayunos, el uso de mascarilla no es obligatorio, pero se recomienda una vez finalizada la comida.
• El Hotel Roma está certificado con la etiqueta CLEAN&SAFE.

Póngase en contacto con la recepción del hotel y le facilitarán una mascarilla.

En caso de sospecha de infección por COVID, le recomendamos que permanezca en su habitación e informe inmediatamente a recepción. A continuación, deberá ponerse en contacto con las autoridades sanitarias a través de la línea SNS24 - 808 24 24 24.

En caso necesario, el Hotel Roma dispone de una habitación preparada para que el huésped permanezca en cuarentena hasta que las autoridades sanitarias hayan evaluado la situación y decidido los pasos a seguir.

Para garantizar la seguridad de todos los clientes y del personal, las llaves se desinfectan antes de entregarlas a los huéspedes. El equipaje también se desinfecta a la llegada.

Revisamos todos los procedimientos y procesos de higiene y seguridad:

• El personal encargado de desinfectar las habitaciones está equipado con mascarillas, guantes, protección ocular, gorros desechables y delantales de plástico desechables,
• La ropa de cama y las toallas se retiran al menos 20 minutos después de la salida del huésped y se higienizan a continuación.
• La habitación permanece en reposo durante 24 horas, y sólo después de este tiempo se asigna a otro huésped.

Sí. Con el refuerzo de los procesos de limpieza y seguridad, se garantiza la limpieza diaria con la siguiente condición: sólo se realiza cuando no hay huéspedes en la habitación.

Si lo prefieren, la habitación no se higienizará durante su estancia. Para ello, deberán informar a Recepción o colocar un cartel de «No molestar» en la puerta durante toda su estancia.

Los ascensores funcionan de acuerdo con las normas dictadas por la DGS. La capacidad de los ascensores se ajusta a la situación actual en el contexto de una pandemia, y debe observarse el debido distanciamiento social.

Le recomendamos que reserve en nuestro sitio web o que se ponga en contacto con el departamento de reservas por correo electrónico o teléfono.

• reservas@hotelroma.pt
• Teléfono: +351 21 793 2981

Sí, es posible reservar más de una habitación, hasta un máximo de cinco. Tenga en cuenta que si reserva varias habitaciones al mismo tiempo, la composición adulto/niño debe ser coherente. También puede optar por hacer varias reservas por separado.

Periódicamente lanzamos promociones exclusivas que le permiten reservar habitaciones a los precios más competitivos.

No es posible reservar habitaciones para uso diario a través de nuestra página web, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con nuestro departamento de reservas. Sin embargo, no tenemos tarifas para uso diario, siempre se le cobrará una noche sin desayuno más la tasa turística correspondiente.

Para reservar una habitación con accesibilidad reducida, le aconsejamos que se ponga en contacto con el departamento de reservas en el teléfono +351 21 793 2981, o por correo electrónico a reservas@hotelroma.pt.

Una vez efectuada la reserva, se enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada.

Si desea hacer una petición especial, incluya esta información en los comentarios de la reserva antes de la confirmación final. Tenga en cuenta que estas peticiones están sujetas a disponibilidad. También puede ponerse en contacto con el departamento de reservas llamando al +351 21 793 2981, o por correo electrónico a reservas@hotelroma.pt.

Sí. No hay limitaciones en el sitio web que lo impidan.

Le aconsejamos que se ponga en contacto con el departamento de reservas en el teléfono +351 21 793 2981, o por correo electrónico a reservas@hotelroma.pt. Sin embargo, no es obligatorio presentar la confirmación de la reserva para registrarse; basta con presentar el documento de identidad del titular de la reserva.

La cancelación o modificación de su reserva depende de las condiciones mencionadas en la tarifa.

Le aconsejamos que se ponga en contacto con el departamento de reservas en el +351 21 793 2981, o por correo electrónico a reservas@hotelroma.pt si necesita más aclaraciones.

Dependiendo de la tarifa que haya elegido al hacer la reserva, existen varias opciones de cancelación: cancelarle y modificable, modificable y no cancelarle, y no cancelarle y no anulable.

Para conocer las condiciones de la tarifa que eligió al reservar, consulte las «condiciones de la tarifa» o las notas de la promoción.

Encontrará esta información en las condiciones de la tarifa y en el correo electrónico de confirmación de la reserva. Si cancela antes de la fecha mencionada en la política de cancelación, no se le cobrará nada. Si cancela después de esa fecha, puede incurrir en las penalizaciones mencionadas en las condiciones de venta.

Si no se presenta, se le cobrará una tarifa diaria, que se cargará a la tarjeta de crédito indicada en la reserva.

Sí, es posible. Le aconsejamos que se ponga en contacto con el departamento de reservas en el +351 21 793 2981, o por correo electrónico a reservas@hotelroma.pt, para explicar la situación.

Sin embargo, el hotel no garantiza que la tarifa diaria sea la misma en las nuevas fechas, por lo que es posible que tenga que abonar la diferencia del nuevo precio.

Esto significa que puede cancelar su reserva hasta la fecha límite indicada en las condiciones de la tarifa sin coste alguno.

Una reserva no cancelable significa que siempre se le cobrará el importe total de la estancia si cancela o si no se presenta en el hotel (No Show).

En el caso de las reservas de prepago, no se reembolsará el importe abonado. En el caso de las reservas pospagadas, se cargará el importe a la tarjeta de crédito indicada en el momento de la reserva.

Sí, los niños son bienvenidos en nuestro hotel.

Los niños de hasta 12 años inclusive no pagan cuando comparten la misma habitación con dos adultos. De 13 a 18 años, pagan el 50% de la estancia en la misma habitación reservada.

Todos los ocupantes de la habitación, independientemente de su edad, deben presentar un documento de identificación válido (tarjeta de ciudadano, pasaporte o permiso de residencia).

Si el niño no va acompañado de uno de sus padres, deberá presentar una declaración oficial que autorice su estancia con ellos. Sin este documento, no se autorizará el check-in.

Las cunas son gratuitas, sujetas a la disponibilidad del hotel. Las camas supletorias, dependiendo del tipo de habitación elegida y de la edad del niño, pueden tener un coste asociado.

Si necesita alguna aclaración al respecto, le aconsejamos que se ponga en contacto con el departamento de reservas en el +351 21 793 2981, o por correo electrónico a reservas@hotelroma.pt.

Dependiendo de la tarifa que elija, el desayuno puede estar incluido o no. Puede consultar lo que está incluido en el precio en las condiciones de venta. Esta información también se incluye en la confirmación enviada por el hotel a la cuenta de correo electrónico indicada en la reserva.

Salvo que se indique lo contrario, nuestros precios incluyen todas las tasas legales vigentes en el momento de la reserva, a excepción de la Tasa Turística Municipal.

Este impuesto nunca está incluido en el precio de la habitación. De acuerdo con la legislación vigente, se cobra a todos los ocupantes de la habitación, mayores de 13 años, durante un máximo de 7 noches consecutivas, independientemente de que los huéspedes sean nacionales o extranjeros. Para los huéspedes que se alojen por razones médicas, la tasa está exenta para el huésped y un acompañante que compartan la misma habitación.

Para beneficiarse de esta exención, deberá presentarse en el momento del check-in un documento que acredite la afección médica.

Si tiene una reserva ya confirmada con nosotros y ha encontrado una tarifa más baja en otro sitio web, con exactamente las mismas condiciones de venta y política de cancelación, póngase en contacto con nuestro departamento de reservas en el +351 21 793 2981, o por correo electrónico a reservas@hotelroma.pt.

Se analizará el asunto y, si se comprueba que las condiciones de venta son las mismas, igualaremos la tarifa.

NOTA: La «Mejor Tarifa Garantizada» sólo es válida durante las 24 horas posteriores al envío de la confirmación de la reserva. Transcurrido este plazo, el Hotel no se compromete a igualar un precio inferior que pueda estar disponible en otro lugar de Internet.

Las tarifas son dinámicas y varían en función de la ocupación, la demanda y la época del año. También es posible que haya encontrado una promoción que ya no esté disponible.

Los precios son por habitación, salvo que se indique lo contrario.

A través de nuestro departamento de reservas podrá beneficiarse de los mismos descuentos disponibles en la página web del Hotel Roma.

La estancia en régimen de pensión completa incluye las 3 comidas principales sin bebidas. La media pensión incluye desayuno y cena o almuerzo sin bebidas incluidas.

Siempre se requiere una tarjeta de crédito para garantizar la reserva. Al hacer el registro de entrada se puede utilizar otro medio de pago para liquidar la reserva. El Hotel Roma acepta pagos en efectivo, MB Way, VISA, VISA Electron, AMEX y Mastercard. Nuestros terminales están equipados con tecnología «contacless».

No se aceptan pagos con cheque.

En los hoteles de Portugal, de conformidad con la Ley n.º 92/2017, de 22 de agosto, los pagos o recibos que impliquen importes iguales o superiores a 3.000 euros (10.000,00 euros para no residentes) no podrán realizarse en efectivo, debiendo utilizarse medios alternativos como tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

Sí. Con el fin de garantizar su seguridad y la máxima confidencialidad, tratamos su información personal de acuerdo con las leyes de protección de datos (GDPR) vigentes en la Unión Europea.

Si elige una tarifa con pago por adelantado, el importe total de su reserva se cargará inmediatamente. Si elige una tarifa con pago en el hotel, no se cargará ningún importe en su tarjeta. No obstante, el Hotel se reserva el derecho de preautorizar la tarjeta de crédito, con el importe correspondiente a una noche, para comprobar su validez.

El importe total a pagar se confirmará al cliente en el momento del check-in. El importe bloqueado en la preautorización será cancelado y reembolsado a la tarjeta (el número de días para que el importe esté disponible en la tarjeta del cliente varía en función del banco y de si pertenece a una cuenta nacional o extranjera).

El cliente puede optar por pagar la reserva con la misma tarjeta o utilizar un método alternativo.

Si en el momento del check-in el cliente se niega a realizar el pago total de la estancia, o a dejar un depósito, el Hotel se reserva el derecho de cancelar la reserva.

Le aconsejamos que se ponga en contacto con el departamento de reservas llamando al +351 21 793 2981, o por correo electrónico a reservas@hotelroma.pt.

Visa, MasterCard e AMEX.

Sí, siempre que ambas tarjetas pertenezcan al titular de la reserva.

No. El Hotel Roma sólo acepta pagos con tarjeta que pertenezcan al titular de la reserva.

El check-in el día de llegada está disponible a partir de las 15.00 horas. El día de salida deberá dejar la habitación antes de las 12.00 horas.

Si desea permanecer en la habitación después de las 12.00 horas del día de salida (Late Check-Out) deberá solicitarlo en el momento de efectuar la reserva, o solicitarlo en Recepción con la mayor antelación posible. Las salidas tardías tienen un coste y están sujetas a la disponibilidad del hotel.

El registro de entrada antes de las 15.00 horas del día de llegada (Early Check-In) debe solicitarse en el momento de efectuar la reserva, puede conllevar un coste adicional y está sujeto a la disponibilidad del hotel.

Le aconsejamos que se ponga en contacto con el departamento de reservas en el +351 21 793 2981, o por correo electrónico a reservas@hotelroma.pt, si desea más aclaraciones sobre este asunto.

Sí, el Hotel Roma dispone de su propia consigna de equipajes gratuita.

Sí, todas las habitaciones disponen de caja fuerte de uso gratuito. La contraseña para abrir la caja fuerte la establece el huésped. El Hotel Roma recomienda utilizar la caja fuerte.

Sí, todas las habitaciones disponen de minibar. Por favor, tenga en cuenta que no recomendamos guardar medicamentos en el Mini-Bar, para ello recomendamos contactar con Recepción.

Sí, disponemos de un sistema de CCTV certificado para la seguridad de nuestros huéspedes y del personal. Este sistema no graba sonido.

As fechaduras estão equipadas com um sensor de aproximação e só abrem a porta com uma chave válida. Além disso, registam todos os movimentos efectuados, sendo possível exportar para um equipamento próprio com que chaves e em que dias e horas a porta foi aberta.

Puede hacerlo en el momento de efectuar la reserva. O puede enviar un correo electrónico a reservas@hotelroma.pt o llamar al hotel al +351 21 793 2981.

La recepción del Hotel Roma está abierta las 24 horas del día, todos los días del año, y las reservas confirmadas y garantizadas se mantienen hasta la llegada del huésped..

Sí, pero como las plazas son muy limitadas, no es posible reservar con antelación. La disponibilidad debe consultarse en recepción en el momento del check-in.

El hotel no le impide pedir comida para llevar, pero tendrá que ir al vestíbulo a recoger su pedido. Por motivos de seguridad, no permitimos que los mensajeros suban a las habitaciones.

Si ha olvidado algo en su habitación, deberá ponerse en contacto directamente con el hotel, por correo electrónico a frontoffice@hotelroma.pt, o puede llamar al hotel al teléfono
+351 21 793 2981.

El hotel puede organizar la entrega por correo a la dirección indicada por el huésped. Los gastos de envío correrán a cargo del huésped.

Le aconsejamos que se ponga en contacto con el departamento de reservas en el teléfono +351 21 793 2981, o por correo electrónico a reservas@hotelroma.pt.

Si la reserva se ha realizado en el sitio web del Hotel Roma, con nuestro departamento de reservas o directamente en el Hotel, la factura se enviará a la cuenta de correo electrónico indicada por el cliente.

Si la reserva ha sido efectuada y pagada por entidades ajenas al Hotel, serán éstas las responsables de emitir la factura correspondiente a la estancia.

En el Hotel Roma sólo se admiten perros de asistencia debidamente identificados y sin cargo adicional.

Puedes hacerlo a través de nuestro colaborador WELCOME PICKUPS, pinchando AQUÍ

No. El Hotel Roma es un establecimiento «Prohibido fumar». Además de en las habitaciones, no está permitido fumar en los ascensores, las zonas públicas, la sala de desayunos, el restaurante, el bar de vinos y las salas de reuniones.

La infracción de esta norma puede dar lugar al pago de una multa, según lo dispuesto en el artículo 6 de la Ley 63/2017, de 3 de agosto.

Sí, pero le aconsejamos que se ponga en contacto con el departamento de reservas en el +351 21 793 2981, o por correo electrónico a reservas@hotelroma.pt, para obtener información al respecto. Debido a la pandemia, y a los cambios que está comunicando la DGS en relación con las restricciones en materia de restauración, el Hotel Roma ha ido adaptando el acceso a este servicio de acuerdo con las directrices oficiales.

Sí, el Hotel Roma ofrece conexión Wi-Fi gratuita en las habitaciones y en las zonas comunes. La contraseña de acceso se facilita en el registro de entrada.

Sí, disponemos de habitaciones preparadas para alojar a personas con movilidad reducida. No obstante, debe mencionarse en la reserva y está sujeto a la disponibilidad del hotel.

El hotel dispone de restaurante, bar de vinos, tienda de recuerdos, salas de reuniones, incluido un auditorio, y un centro de redes. Sin embargo, en el contexto de la pandemia, le aconsejamos que se ponga en contacto con el departamento de reservas en el +351 21 793 2981, o por correo electrónico a reservas@hotelroma.pt, para confirmar qué servicios están disponibles.

La carte de crédit utilisée pour effectuer la réservation. La carte de citoyen, le passeport ou le permis de séjour de tous les occupants de la chambre, quel que soit leur âge.

Si vous voyagez avec des enfants, il est obligatoire de présenter leur pièce d'identité. Si l'enfant n'est pas accompagné d'un parent, il faudra présenter une déclaration officielle autorisant le séjour avec la personne qui l'accompagne. Sans ce document, l'enregistrement ne sera pas autorisé.

• METRO: Estação ROMA (linha verde)
• COMBOIO: Estação ROMA-AREEIRO
• AUTOCARROS: 727 (Roma – Restelo) e 793 (Roma – Marvila)

Artéria principal do bairro de Alvalade, a AVENIDA DE ROMA começa na Praça de Londres e estende-se até à Avenida do Brasil. É das Avenidas mais tradicionais e familiares da capital. Nos dois links pode encontrar informação diversa sobre esta Avenida, com sugestões de lojas, parques e restaurantes.

Avenida de Roma - LINK1

Avenida de Roma - LINK2