Hôtel Roma Faq Lisbonne

Dans le contexte de la pandémie de Covid-19, tous les processus et procédures ont été revus dans le but d'assurer une plus grande confiance et sécurité à nos clients et employés.

L'hôtel Roma respecte strictement toutes les directives émises par la direction générale de la santé. Nos employés sont équipés des équipements de protection individuelle (EPI) appropriés à leurs fonctions.

• Des distributeurs de solutions désinfectantes à base d'alcool ont été placés dans les zones publiques.
• Une signalétique a été mise en place dans les espaces publics afin d'assurer une distanciation sociale.
• Les clients doivent porter des masques lorsqu'ils se déplacent ou séjournent dans les zones publiques. Dans le restaurant, le bar à vin et la salle de petit-déjeuner, le port du masque n'est pas obligatoire, mais il est recommandé après la fin du repas.
• L'hôtel Roma est certifié par le label CLEAN&SAFE.

Vous devez contacter la réception de l'hôtel et un masque vous sera fourni.

En cas de suspicion d'infection par le COVID, nous vous recommandons de rester dans votre chambre et d'en informer immédiatement la réception. Vous devez ensuite contacter les autorités sanitaires sur la ligne SNS24 - 808 24 24 24.

Si nécessaire, l'Hôtel Roma dispose d'une chambre préparée pour qu'un client puisse rester en quarantaine jusqu'à ce que les autorités sanitaires aient évalué la situation et décidé des prochaines mesures à prendre.

Pour garantir la sécurité de tous les clients et du personnel, les clés sont désinfectées avant d'être remises aux clients. Les bagages sont également désinfectés à l'arrivée.

Revimos todos os procedimentos e processos de higiene e segurança:

• As funcionárias responsáveis pela higienização dos quartos, estão equipadas com máscaras, luvas, protetor ocular, touca descartável e aventais plásticos descartáveis,
• A roupa de cama e toalhas são retiradas após, no mínimo, 20 minutos da saída do hóspede, sendo posteriormente higienizado.
• O quarto permanece em repouso 24 Horas, e somente passado esse período é atribuído a outro hóspede.

Oui. Avec le renforcement des processus de nettoyage et de sécurité, le nettoyage quotidien est assuré avec la condition suivante il n'est effectué que lorsque les clients ne sont pas présents dans la chambre.

Oui. Si vous préférez, la chambre ne sera pas désinfectée pendant votre séjour. Pour ce faire, ils doivent en informer la réception ou placer un panneau « Ne pas déranger » à l'extérieur de la porte pendant toute la durée de leur séjour.

Les ascenseurs fonctionnent conformément aux normes émises par la DGS. La capacité des ascenseurs est adaptée à la situation actuelle dans le contexte d'une pandémie et la distance sociale doit être respectée.

Nous vous recommandons de réserver sur notre site Internet ou de contacter le service des réservations par e-mail ou par téléphone.

• reservas@hotelroma.pt
• Téléphone : +351 21 793 2981

Oui, il est possible de réserver plus d'une chambre, jusqu'à un maximum de cinq. Veuillez noter que si vous réservez plusieurs chambres en même temps, la composition adulte/enfant doit être cohérente. Vous pouvez également choisir de faire plusieurs réservations séparément

Nous lançons régulièrement des promotions exclusives qui vous permettent de réserver des chambres aux prix les plus compétitifs.

Il n'est pas possible de réserver des chambres à la journée sur notre site Internet, veuillez donc contacter notre service de réservation. Cependant, nous n'avons pas de tarifs pour l'utilisation à la journée, vous serez toujours facturé pour une nuit sans petit déjeuner plus la taxe de séjour correspondante.

Pour réserver une chambre à accessibilité réduite, nous vous conseillons de contacter le service des réservations au +351 21 793 2981, ou par courriel à reservas@hotelroma.pt.

Une fois la réservation effectuée, une confirmation sera envoyée à l'adresse électronique fournie.

Si vous souhaitez faire une demande spéciale, veuillez inclure cette information dans les commentaires de la réservation avant la confirmation finale. Veuillez noter que ces demandes sont soumises à disponibilité. Vous pouvez également contacter le service des réservations au +351 21 793 2981, ou par courriel à reservas@hotelroma.pt.

Oui, il n'y a aucune restriction sur le site qui l'empêche.

Nous vous conseillons de contacter le service des réservations au +351 21 793 2981, ou par e-mail à reservas@hotelroma.pt. Toutefois, il n'est pas obligatoire de présenter la confirmation de la réservation pour procéder à l'enregistrement ; il suffit de présenter la pièce d'identité du titulaire de la réservation.

L'annulation ou la modification de votre réservation dépend des conditions mentionnées dans le tarif.

Nous vous conseillons de contacter le service des réservations au +351 21 793 2981, ou par courriel à reservas@hotelroma.pt si vous avez besoin de précisions.

Selon le tarif choisi lors de la réservation, il existe plusieurs possibilités d'annulation : annulable et modifiable, modifiable et non annulable, non annulable et non annulable.

Pour connaître les conditions du tarif choisi lors de la réservation, consultez les « conditions tarifaires » ou les notes sur la promotion.

Vous trouverez ces informations dans les conditions tarifaires et dans l'e-mail de confirmation de la réservation. Si vous annulez avant la date mentionnée dans les conditions d'annulation, vous ne serez pas facturé. Si vous annulez après cette date, vous pouvez encourir des pénalités telles que mentionnées dans les conditions de vente.

En cas de non-présentation, des frais journaliers seront facturés sur la carte de crédit indiquée lors de la réservation.

Oui, c'est possible. Nous vous conseillons de contacter le service des réservations au +351 21 793 2981, ou par e-mail à reservas@hotelroma.pt, pour expliquer la situation.

Cependant, l'hôtel ne garantit pas que le tarif journalier sera le même aux nouvelles dates, il se peut donc que vous deviez payer la différence pour le nouveau prix.

Cela signifie que vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu'à la date limite indiquée dans les conditions tarifaires.

Une réservation non annulable signifie que vous devrez toujours payer le montant total de votre séjour si vous annulez ou si vous ne vous présentez pas à l'hôtel (No Show).

Dans le cas d'une réservation prépayée, le montant payé ne sera pas remboursé. Dans le cas d'une réservation payée à l'avance, la carte de crédit indiquée au moment de la réservation sera débitée.

Oui, les enfants sont les bienvenus dans notre hôtel.

Les enfants jusqu'à 12 ans inclus ne paient pas lorsqu'ils partagent la même chambre que deux adultes. De 13 à 18 ans, ils paient 50 % de leur séjour dans la même chambre que celle réservée.

Tous les occupants de la chambre, quel que soit leur âge, doivent présenter une pièce d'identité en cours de validité (carte de citoyen, passeport ou permis de séjour).

Si l'enfant n'est pas accompagné d'un parent, une déclaration officielle autorisant le séjour avec l'accompagnateur doit être présentée. Sans ce document, l'enregistrement ne sera pas autorisé.

Les lits d'enfants sont fournis gratuitement, sous réserve de disponibilité dans l'hôtel. Les lits supplémentaires, selon le type de chambre choisi et l'âge de l'enfant, peuvent avoir un coût associé.

Si vous avez besoin d'éclaircissements à ce sujet, nous vous conseillons de contacter le service des réservations au +351 21 793 2981, ou par courriel à reservas@hotelroma.pt.

Selon le tarif choisi, le petit-déjeuner peut être inclus ou non. Vous pouvez vérifier ce qui est inclus dans le prix dans les conditions de vente. Ces informations figurent également dans la confirmation envoyée par l'hôtel au compte e-mail indiqué lors de la réservation.

Sauf indication contraire, nos prix incluent tous les frais légaux en vigueur au moment de la réservation, à l'exception de la taxe municipale de tourisme.

Cette taxe n'est jamais incluse dans le prix de la chambre. Conformément à la loi en vigueur, elle est facturée à tous les occupants de la chambre, âgés de plus de 13 ans, pour un maximum de 7 nuits consécutives, que les hôtes soient nationaux ou étrangers. Pour les personnes séjournant pour des raisons médicales, la taxe est exonérée pour le client et son accompagnateur partageant la même chambre.

Pour bénéficier de cette exonération, un document prouvant l'état de santé doit être présenté lors de l'enregistrement.

Si vous avez une réservation déjà confirmée avec nous et que vous avez trouvé un tarif inférieur sur un autre site web, avec exactement les mêmes conditions de vente et la même politique d'annulation, veuillez contacter notre service de réservation au +351 21 793 2981, ou par e-mail à reservas@hotelroma.pt.

La question sera analysée et s'il s'avère que les conditions de vente sont identiques, nous nous alignerons sur le tarif.

REMARQUE : Le « Meilleur tarif garanti » n'est valable que pendant les 24 heures suivant l'envoi de la confirmation de la réservation. Passé ce délai, l'hôtel ne s'engage pas à s'aligner sur un prix inférieur qui pourrait être disponible ailleurs sur Internet.

Les tarifs sont dynamiques et varient en fonction du taux d'occupation, de la demande et de la période de l'année. Il se peut également que vous ayez trouvé une promotion qui n'est plus disponible.

Les prix s'entendent par chambre, sauf indication contraire.

Par l'intermédiaire de notre service de réservation, vous pouvez bénéficier des mêmes réductions que celles disponibles sur le site Internet de l'hôtel Roma.

Un séjour en pension complète comprend les trois repas principaux sans les boissons. La demi-pension comprend le petit-déjeuner et le dîner ou le déjeuner sans les boissons.

Une carte de crédit est toujours requise pour garantir la réservation. Lors de l'enregistrement, vous pouvez utiliser un autre moyen de paiement pour régler la réservation. L'hôtel Roma accepte les paiements en espèces, MB Way, VISA, VISA Electron, AMEX, Mastercard. Nos terminaux sont équipés de la technologie « contacless ».

Les chèques ne sont pas acceptés.

Dans les hôtels au Portugal, conformément à la loi n° 92/2017 du 22 août, les paiements ou les recettes impliquant des montants égaux ou supérieurs à 3 000 euros (10 000,00 euros pour les non-résidents) ne peuvent pas être effectués en espèces, et des moyens alternatifs tels que la carte de crédit ou le virement bancaire doivent être utilisés.

Oui. Afin de garantir votre sécurité et une confidentialité maximale, nous traitons vos informations personnelles conformément aux lois sur la protection des données (GDPR) en vigueur dans l'Union européenne.

Si vous choisissez un tarif prépayé, le montant total de votre réservation sera débité immédiatement. Si vous choisissez un tarif avec paiement à l'hôtel, aucun montant ne sera prélevé sur votre carte. Toutefois, l'hôtel se réserve le droit d'effectuer une pré-autorisation de la carte de crédit, du montant correspondant à une nuit, afin d'en vérifier la validité.

Le montant total à payer sera confirmé au client lors de l'enregistrement. Le montant bloqué dans la pré-autorisation sera annulé et remboursé sur la carte (le nombre de jours pour que le montant soit disponible sur la carte du client varie selon la banque et selon qu'il s'agit d'un compte national ou étranger).

Le client peut choisir de payer la réservation avec la même carte ou d'utiliser un autre moyen.

Si, au moment de l'enregistrement, le client refuse de payer la totalité du séjour ou de verser des arrhes, l'hôtel se réserve le droit d'annuler la réservation.

Nous vous conseillons de contacter le service des réservations au +351 21 793 2981, ou par e-mail à reservas@hotelroma.pt.

Visa, MasterCard e AMEX.

Oui, à condition que les deux cartes appartiennent au titulaire de la réservation.

Non. L'hôtel Roma n'accepte que les paiements par carte appartenant au titulaire de la réservation.

La chambre est disponible à partir de 15h00 le jour de l'arrivée. Le jour du départ, vous devez quitter la chambre avant midi.

Si vous souhaitez rester dans la chambre après midi le jour de votre départ (Late Check-Out), vous devez en faire la demande au moment de la réservation ou vous adresser à la réception le plus tôt possible. Les départs tardifs entraînent des frais et sont soumis à la disponibilité de l'hôtel.

L'enregistrement avant 15h00 le jour de l'arrivée (Early Check-In) doit être demandé au moment de la réservation, peut entraîner des frais supplémentaires et est soumis à la disponibilité de l'hôtel.

Nous vous conseillons de contacter le service des réservations au +351 21 793 2981, ou par e-mail à reservas@hotelroma.pt, si vous avez besoin de précisions à ce sujet.

Oui, l'hôtel Roma propose un service de bagagerie gratuit.

Oui, toutes les chambres disposent d'un coffre-fort à usage gratuit. Le mot de passe pour ouvrir le coffre-fort est défini par le client. L'hôtel Roma recommande d'utiliser le coffre-fort.

Oui, toutes les chambres sont équipées d'un mini-bar. Veuillez noter qu'il n'est pas recommandé de conserver des médicaments dans le mini-bar. Nous vous conseillons de contacter la réception à ce sujet.

Oui, nous disposons d'un système de vidéosurveillance certifié pour la sécurité de nos clients et de notre personnel. Ce système n'enregistre pas les sons.

As fechaduras estão equipadas com um sensor de aproximação e só abrem a porta com uma chave válida. Além disso, registam todos os movimentos efectuados, sendo possível exportar para um equipamento próprio com que chaves e em que dias e horas a porta foi aberta.

Vous pouvez le faire au moment de la réservation. Vous pouvez également envoyer un e-mail à reservas@hotelroma.pt ou appeler l'hôtel au +351 21 793 2981.

La réception de l'hôtel Roma est ouverte 24 heures sur 24, tous les jours de l'année, et les réservations confirmées et garanties sont conservées jusqu'à l'arrivée du client.

Oui, mais comme les places sont très limitées, il n'est pas possible de réserver à l'avance. La disponibilité doit être vérifiée auprès de la réception lors de l'enregistrement.

L'hôtel ne vous empêche pas de commander des plats à emporter, mais vous devrez vous rendre dans le hall pour prendre votre commande. Pour des raisons de sécurité, nous n'autorisons pas les coursiers à monter dans les chambres.

Si vous avez oublié quelque chose dans votre chambre, vous devez contacter l'hôtel directement, par courriel à frontoffice@hotelroma.pt, ou vous pouvez appeler l'hôtel au
+351 21 793 2981.

L'hôtel peut organiser la livraison par courrier à l'adresse indiquée par le client. Les frais de port sont à la charge du client.

Nous vous conseillons de contacter le service des réservations au +351 21 793 2981, ou par e-mail à reservas@hotelroma.pt.

Si la réservation a été effectuée sur le site Internet de l'Hôtel Roma, auprès de notre service de réservation ou directement à l'Hôtel, la facture sera envoyée au compte e-mail indiqué par le client.

Si la réservation a été effectuée et payée par des organismes extérieurs à l'Hôtel, ceux-ci sont responsables de l'émission de la facture du séjour.

Seuls les chiens d'assistance dûment identifiés sont admis à l'hôtel Roma, sans frais supplémentaires.

Vous pouvez le faire via notre partenaire WELCOME PICKUPS, en cliquanto ICI

L'hôtel Roma est un établissement « non-fumeur ». Outre les chambres, il est interdit de fumer dans les ascenseurs, les espaces publics, la salle de petit-déjeuner, le restaurant, le bar à vin et les salles de réunion.

La violation de cette règle peut entraîner le paiement d'une amende, comme le prévoit l'article 6 de la loi 63/2017 du 3 août.

Oui, mais nous vous conseillons de contacter le service des réservations au +351 21 793 2981, ou par e-mail à reservas@hotelroma.pt, pour obtenir des informations à ce sujet. En raison de la pandémie et des changements communiqués par la DGS concernant les restrictions en matière de restauration, l'hôtel Roma a adapté l'accès à ce service conformément aux directives officielles.

Oui, l'Hotel Roma propose une connexion Wi-Fi gratuite dans les chambres et les parties communes. Le mot de passe d'accès est fourni lors de l'enregistrement.

Oui, nous avons des chambres préparées pour accueillir des personnes à mobilité réduite. Cependant, cela doit être mentionné lors de la réservation et est soumis à la disponibilité de l'hôtel.

L'hôtel dispose d'un restaurant, d'un bar à vin, d'une boutique de souvenirs, de salles de réunion dont un auditorium et d'un centre net. Cependant, dans le contexte de la pandémie, nous vous conseillons de contacter le service des réservations au +351 21 793 2981, ou par email à reservas@hotelroma.pt, pour confirmer les services disponibles.

La carte de crédit utilisée pour effectuer la réservation. La carte de citoyen, le passeport ou le permis de séjour de tous les occupants de la chambre, quel que soit leur âge.

Si vous voyagez avec des enfants, il est obligatoire de présenter leur pièce d'identité. Si l'enfant n'est pas accompagné d'un parent, il faudra présenter une déclaration officielle autorisant le séjour avec la personne qui l'accompagne. Sans ce document, l'enregistrement ne sera pas autorisé.

• METRO: Estação ROMA (linha verde)
• COMBOIO: Estação ROMA-AREEIRO
• AUTOCARROS: 727 (Roma – Restelo) e 793 (Roma – Marvila)

Artéria principal do bairro de Alvalade, a AVENIDA DE ROMA começa na Praça de Londres e estende-se até à Avenida do Brasil. É das Avenidas mais tradicionais e familiares da capital. Nos dois links pode encontrar informação diversa sobre esta Avenida, com sugestões de lojas, parques e restaurantes.

Avenida de Roma - LINK1

Avenida de Roma - LINK2